Etusivu | Tilausohjeet ja toimitusehdot | Usein kysytyt | Asiakaspalautusohjeet | Ohjeet | Ajankohtaista | Vinkit | Videot | Yritysesittely | Punanaamio-myymälät | Tuotehaku | 
Ostoskori
Usein kysytyt kysymykset
- Onko tuotteillanne palautusoikeus ja miten se toimii?
- Mitä teen, asiakaspalautukseni on hukassa? Aikaa on kulunut lähetyshetkestä jo kolme viikkoa.
- Olen tilannut aikaisemminkin, mutta tietojani ei löydy mistään teiltä tallesta?
- Jos nyt tilaan, niin koska tuotteet ovat perillä?
- Netissä lukee että tuote on tilapäisesti lopussa. Koska niitä mahtaa tulla?
- Olen 190-senttinen, mutta todella hoikka. Mahtuuko 3520E Elvis-haalari minulle?
- En osaa päättää kahden vaihtoehdon välillä, miten olisi järkevintä toimia?
- Ajattelin mennä liikkeeseenne ostoksille, mutta löytyykö sieltä kaikki tuotteet?
- Onko teillä toimittaa kuvastoa?
- Meitä on isompi porukka tilaamassa, miten rahtikulut?
- Minkä kokoisia yleensä peruukit ovat?
- Haluaisin tilata tuotteet laskutuksella kouluumme / kuntaamme / yritykseemme.
1. Onko tuotteillanne palautusoikeus ja miten se toimii?
Kaikissa tuotteissamme on kuluttajalle (= yksityishenkilö, toimitus Suomeen) postimyyntilain mukainen 14 pv:n palautusoikeus käyttämättömälle tuotteelle,
mutta koska emme ole kovin iso firma, joudumme maksamaan kaikista palautuksista posti/rahtimaksut.
Siksi toivomme, että nk. "turhia" palautuksia ei paljoa tulisi; näin voimme pitää hintamme jatkossakin mahdollisimman alhaisina.
(Eli älä tee mielellään sitä, että tilaat kolme huvin vuoksi ja palautat kaksi.
Mikäli epäröit tilausvaiheessa jonkun tuotteen kohdalla, soita tai mailaa, neuvomme mielellämme parhaamme mukaan,
jotta lopputulos olisi juuri sinulle se oikea.)
Palautuksen edellytyksenä on tietysti se, että tuote on käyttämätön, puhdas ja alkuperäisessä pakkauksessaan, kaikkine pakkaustarvikkeineen.
Mikäli tuotteen alkuperäinen pakkaus ei ole mukana, emme hyvitä tuotteesta mitään.
HUOM! Jos tuote palautetaan niin, ettei se ole pakattuna alkuperäisessä pakkauksessaan, vähennämme palautettavasta summasta VÄHINTÄÄN 15 % pakkaus- ym. kuluja.
Huom! Kokeileminen ei ole sama asia kuin käyttäminen. Poikkeuksena tietenkin kosmetiikka- ja maskeeraustuotteet, joita ei hygieniasyistä voi palauttaa. Tuotteen on siis oltava myyntikelpoinen, kun se palautetaan.
PALAUTUSOHJEET:
Nettikaupasta ostamasi tuotteen voit palauttaa joko Matkahuollolla, joka kirjaa palautuskulut laskuumme, tai postilla, jolloin maksat itse lähetyskulun tännepäin ja me hyvitämme kyseisen lähetyskulun palautuksen yhteydessä tilillesi.
Eli nopein ja "edullisin" tapa on matkahuolto.
Mikäli tilasit "Lähellä-paketin" eli noudit paketin Siwasta, Valintatalosta tai muusta Tradeka-ketjun myymälästä, voit hoitaa palautuksenkin silloin samasta kaupasta. (Nettikaupan tuotteita ei voi siis palauttaa Punanaamio-myymälöihin, koska nämä ovat omia yrityksiään). Palautusaikaa on 14 päivää siitä hetkestä, kun olet lunastanut pakettisi matkahuollosta, myymälästä tai postista.
HUOM! Laskulla tilaajat: jos olet tilannut tuotteet laskulla ja haluat palauttaa ne meille, älä maksa laskua, ennen kuin mailaamme sinulle maksettavan summan! Mailaamme tiedon vasta, kun olemme saaneet tuotteet takaisin.
Lue tarkkaan seuraavat ohjeet, ja soita vaikka, mikäli sinulla on jotain kysyttävää !!!
Pakkaa tuote pakettiin ja laita paketin sisään myös omat tietosi eli: Nimi, Osoite, Puh, mukana tulleesta lähetteestä oikeasta yläkulmasta se viisinumeroinen laskun numero tai laskussa toimitusosoitteen alla oleva tilausnro (tai kopio lähetteestä tai laskusta), jotta löydämme sinut koneeltamme, sekä tottakai tilinumerosi, mihin palautamme rahat. HUOM! Jos olet maksanut tilauksesi luottokortilla, hyvitämme rahat palautuksesta luottokortillesi eli tilinumeroa ei silloin tarvita.
Emme hyvitä ostetuista pakkauksista!! Pakkaa siihen pakettiin, jossa sait tavarat, maalaisjärkeä saa käyttää.
Palauttaminen Matkahuollon kautta:
- tulosta tästä lomakemalli PDF-tiedostona tai lomakemalli JPG-kuvana
- pyydä Matkahuollosta osoitekortti, merkitse vastaanottajaksi meidät (Punanaamio-Salure Oy, Hiidenkatu 9 rak 6 B, 20360 Turku ) ja lähettäjäksi itsesi.
- laita lomakkeeseen 2 kpl rasteja seuraaviin ruutuihin: Vastaanottaja (eli me) maksaa rahdin ja Vastaanottaja (eli me) maksaa osoitekorttimaksun (eli kyseisen lomakkeen, mitä täytät). Tämä lähetystapa ei maksa siis sinulle mitään.
HUOM! TÄRKEÄÄ! LOMAKKEESSA EI SAA OLLA MITÄÄN MUITA RASTEJA (NOUTO-JAKELU...), EI MITÄÄN TILINUMEROITA TMS.!!! VAIN NUO KAKSI RASTIA! MIKÄLI LOMAKE ON VÄÄRIN TÄYTETTY, PALAUTUU PAKETTI TAKAISIN SINULLE JA JOUDUT MAKSAMAAN KYSEISET MENO-PALUUKULUT MATKAHUOLLOLLE!
Matkahuolto tuo paketin meille muutamassa päivässä, ja me käsittelemme palautukset aina välittömästi niiden saavuttua. Säilytä kuitenkin lähetyskuitti mahdollista seurantaa varten!
Palauttaminen Siwan, Euromarketin tai Valintatalon kautta:
- tämä vaihtoehto on siis mahdollinen ainoastaan niille, jotka ovat noutaneet pakettinsa näistä myymälöistä (he voivat toki käyttää kaikkia muitakin palautusvaihtoehtoja)
- kirjoita paketin päälle: ASIAKASPALAUTUS, Punanaamio-Salure Oy, Hiidenkatu 9 rak. 6 B, 20360 Turku.
- vie paketti samaan myymälään, josta pakettisi nouditkin. Paketti palautuu tällöin meidän laskuun muutamassa arkipäivässä (et maksa siis mitään lähetyskuluja).
Palauttaminen Postin kautta:
- lähetä paketti normaalina postipakettina, (POSTIPAKETTI) /kirjeenä (ei siis pika- tms. pakettina) meille osoitteeseen: Punanaamio-Salure Oy, Hiidenkatu 9 rak. 6 B, 20360 Turku. Postiennakolla lähetettyjä paketteja emme lunasta. Mikäli paketti tulee muuna kuin "normaalina" pakettina, hyvitämme ainoastaan postipaketti/kirjemaksun.
- maksat tässä vaiheessa postiin pakettisi postikulun, paketin päälle tulee kyseisestä kulusta postin tarra, ja me palautamme vastaavan summan tilillesi palautuksen käsittelyn yhteydessä. Meillä ei ole voimassa "asiakaspalautussopimusta" postin kanssa. Säästä mahdolliset kuitit ja postin laput, jotka saat.
Kimppatilausten palautukset:
HUOM! Koska me maksamme lähetyskulut, mahdollisten "kimppatilausten" palautukset tulee palauttaa yhtenä yhteislähetyksenä.
(Paketin sisällä voi olla tilinumeroita enemmänkin, mutta tuotteet siis yhdessä paketissa.)
Samoin myös muut palautukset = yksi palautuspaketti per lähetys. Mikäli samasta tilauksesta tulee useampi asiakaspalautus meidän piikkiin, silloin hyvitämme tuotteesi vähennettynä 10 € /ylimääräinen palautus.
Tuotteiden tulee tietysti olla pakatut niin hyvin, että ne ovat ehjiä ja hyvässä kunnossa saapuessaan meille, eli EI hattua tai silmälaseja kirjekuoreen tms. Klikkaa esimerkkikuva, miten käy tuotteelle, kun se on pakattu väärin ja palautus on ollut virheellinen.
Siirrämme rahat tilillesi, tai luottokorttimaksun ollessa kyseessä hyvitämme luottokorttiasi, heti paketin saavuttua tänne meille.
Palautukset voi tehdä myös Punanaamio-myymälöihin. Silloin täytyy tietysti olla lähete ja maksukuitti mukana.
2. Mitä teen, asiakaspalautukseni on hukassa? Aikaa on kulunut lähetyshetkestä jo kolme viikkoa.
Aloita siitä, että tarkistat seurantanumeron avulla posti.fi / matkahuolto.fi -lähetyksen seuranta: mikäli paketti ei sen mukaan ole meille tullut, ota yhteyttä postikonttoriisi/Matkahuoltoon/Tradekan myymälään ja tee katoamisilmoitus. Hyvä apu tässä on se kuitti, jonka pyysit jättäessäsi palautuspaketin.
Valitettavasti me emme pysty vaikuttamaan paketin kuljettajiin, emmekä pysty täältä päin jahtaamaan kadonneita paketteja (Matkahuollon paketeissa pystymme auttamaan jonkin verran). Paketin seuranta on aina sen lähettäjän ja kuljettajan välinen asia; vastaavasti jos kuljettaja hukkaa meiltä päin lähteneen lähetyksen, on niiden selvittäminen meidän tehtävämme. Varsinkin posti on valtion laitos, ja raskaan byrokratian takia suunnittelu ja toteutus eivät valitettavasti aina kohtaa. Olemme törmänneet tilanteisiin, jossa postin virkailijat ovat myös puhuneet pakettien matkaamisesta aivan puuta heinää; tosiasiassa me emme siis pysty vaikuttamaan paketin kulkuun mitenkään!
Mikäli kaikki olisi mennyt niin kuin pitäisi, olisi asiakaspalautuksesi tullut meille muutaman arkipäivän kuluttua lähetyshetkestä (Matkahuolto) ja postin noudamme vähintään kerran viikossa. (Valitettavasti käytännössä ennätys postipaketin meille saapumiseen on tällä hetkellä jopa kahdeksan viikkoa!). Maksamme palautukset tilillesi saman tien alta pois, emme todellakaan viivyttele turhia!
Valitettavasti ikävä tosiasia on se, ettei nyt auta kuin odottaa, löytyisikö se jostain postin tai Matkahuollon uumenista.
3. Olen tilannut aikaisemminkin, mutta tietojani ei löydy mistään teiltä tallesta?
Ei, sillä me tuhoamme aina kaikki tiedot automaattisesti, emmekä myöskään luovuta niitä eteenpäin mainos- tms. tarkoituksia varten, joten valitettavasti tarvitsemme tietosi aina uudelleen. Vain niistä asiakkaista, jotka ovat jättäneet pakettinsa noutamatta, pidämme kirjaa (ns. mustaa listaa).
4. Jos nyt tilaan, niin koska tuotteet ovat perillä?
Jos kaikkia tuotteita on varastossa (ja todennäköisesti on, jos netissä ei ole loppulappua) ja tilauksessasi on kaikki tarpeelliset tiedot, niin saamme tuotteet matkaan yleensä seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. (Huomaa siis, jos mailaat tilauksen lauantaina, me luemme viestin maanantaina, eli pakettisi lähtee tiistaina.)
Postilla menee sen jälkeen kuljetukseen ja pakettikortin saapumiseen noin 3-4 päivää, matkahuolto tuo perille yleensä kahdessa päivässä.
Koska vielä valitettavasti Star Trek -sädettäminen ei toimi, niin jos sinulla on kiire, SOITA tilauksesi; silloin saamme varmistettua puhelimessa saman tien varastotilanteen, pakettisi lähtöhetken ja arvioidun saapumishetken.
Mailaamme myös lopuksi aina seurantanumeron, jonka avulla näet netistä, missä pakettisi matkaa, ja samaisella numerolla saat pakettisi ulos matkahuollosta/postista, vaikka itse et olisi saapumisilmoitusta vielä saanut.
Pyrimme mahdollisimman nopeaan toimintaan, ja välillä paketit tulevat perille toki nopeamminkin, mutta kuljetusliikkeisiin emme siis valitettavasti pysty vaikuttamaan.
5. Netissä lukee että tuote on tilapäisesti lopussa. Koska niitä mahtaa tulla?
Nettigurumme päivittää nonstoppina sivuja koko ajan, ja välittömästi kun tavara on saapunut, tuotteet päivittyvät myös nettiin. Tavaraa tulee koko ajan, mutta koska ne tulevat eteläeurooppalaiseen tyyliin, luotamme saapumiseen vasta kun ne ovat konkreettisesti perillä. Aikaa voi siis mennä pari viikkoa tai jopa kuukausia. Jos netissä on edelleen loppulappu, kun bileisiin on pari viikkoa aikaa, kannattaa valita toinen vaihtoehto.
6. Olen 190-senttinen, mutta todella hoikka. Mahtuuko 3520E Elvis-haalari minulle?
Ei valitettavasti välttämättä mahdu... Pukumme tulevat pääsääntöisesti Italiasta, ja valitettavasti he vasta opettelevat skandinaavisia miesten mittoja. Puvun nimeä (tai galleria-sivulla kuvaa) klikkaamalla aukeaa puvusta lisätietoja, josta näet puvun strategiset mitat. Vertaa niitä omiin mittoihisi! Haalarissa tärkein pituus on kurkun-haaran välinen mitta, jos se jää lyhyeksi, huomaat olevasi loppuillasta reipas sopraano...
7. En osaa päättää kahden vaihtoehdon välillä, miten olisi järkevintä toimia?
Soita meille Toimistoon!!!!! Olemme toimineet alalla vuodesta 1993, ja neuvomme mielellämme kysymyksien ilmaantuessa! Mietitään puhelimessa yhdessä, mikä vaihtoehto olisi sinulle järkevin valinta, jotta lopputulos olisi mahdollisimman täydellinen!
8. Ajattelin mennä liikkeeseenne ostoksille, mutta löytyykö sieltä kaikki tuotteet?
Kaikista liikkeistämme löytyvät samat tuotteet kuin netistäkin, ja samaan hintaan. (Vinkkinä: Monet tulostavatkin kauppalapun valmiiksi nettilistoistamme.) Mutta koska liikkeiden varastotilat ovat rajalliset, soita vaikka liikkeeseen ja varmista, että kyseistä tuotetta löytyy sieltä sillä hetkellä varastosta, varsinkin jos saavut kauempaa, jolloin ehdimme saada täydennyksen liikkeeseen ennen saapumistasi paikan päälle.
9. Onko teillä toimittaa kuvastoa?
Vielä ei valitettavasti ole, sillä tuotteita on yli 4000 kpl ja valikoimamme muuttuu koko ajan, ja paperikuvaston painatus on siksi aika kallista... Mutta tutkimme asiaa, josko joskus saisimme jonkun ratkaisun aikaiseksi.
10. Meitä on isompi porukka tilaamassa, miten rahtikulut?
Kimppatilauksia kannattaa tottakai tehdä, sillä me perimme vain yhden rahtikulun per lähetys, mikäli koko lähetys lähtee yhdellä kertaa yhteen osoitteeseen.
11. Minkä kokoisia yleensä peruukit ovat?
Peruukit ovat yhden koon, eli sopivat melkein joka päähän. Niissä on verkko- tai kangaspussi, joka vedetään päähän kuin pannumyssy. Jos peruukki tuntuu väljältä, voit helposti pienentää sitä muutamilla pistoilla ompelemalla niskankohdalta pienemmäksi, jolloin pysyy tukevasti menossa mukana.
12. Haluaisin tilata tuotteet laskutuksella kouluumme / kuntaamme / yritykseemme.
Toki se on mahdollista, mutta tilauksen yhteydessä tarvitsemme nk. osto-oikeustositteen, eli että tilaajalla on oikeus ostaa tuotteet kyseisen instanssin laskuun. Reskontrasta saatavassa ostotodistuksessa näkyvät myös samalla kaikki tarvittavat laskuun merkittävät tiedot, kuten laskutusosoite, toimitusosoite sekä mahdolliset esim. kaupungin tarvitsemat osasto- yms. viitteet. Aloita sillä, että otat yhteyttä vaikka puhelimitse tai sähköpostilla, niin mailaamme tarkemmat ohjeet. Tositteen voi lähettää meille tilauksen yhteydessä esim. faxilla, liitämme tositteesta kopion laskun yhteyteen. Laskutuksessa käyttöperiodimme on 14 pv netto.
Mikäli kyseessä on yritys, ostotodistuksessa tulee olla Y-tunnus luottotietojen tarkistusta varten.
Mikäli kyseessä on yhdistys, laskulla emme voi toimittaa, koska yhdistyksessä ei ole nk. juridista vastuuhenkilöä.
Mikäli olet epävarma tilauksestasi, sovi etukäteen mahdollisista vaihdoista yms., sillä postimyyntilain 14 pv:n palautusoikeushan koskee vain kuluttajaa, siis yksityishenkilöä.
Punanaamio, Hiidenkatu 9 rak 6 B, 20360 Turku
puh. 02 - 8805 805, fax 02 - 8805 810, sähköpostiosoite funhouse@punanaamio.fi
Viimeksi päivitetty 2010-03-12 09:20:04