Punanaamion Nettikauppa > FAQ
Etusivu | Tilausohjeet ja toimitusehdot | Usein kysytyt | Asiakaspalautusohjeet | Ohjeet | Ajankohtaista | Vinkit | Videot | Yritysesittely | Punanaamio-myymälät | Tuotehaku |  Ostoskori
TUOTESIVUT: - valitse kategoria -Peruukit  Rastat, dreadlockit...  Afrot, pörröt ja pöfföt  Rokkarit, punkkarit...  Lyhyet, polkka, miesten  Puolipitkät ja kiharat  Pitkät ja tosi pitkät  Saparot, letit ja nutturat  Horror, piru ja pirutar  Aateliset ja historialliset  Inkkarit, merirosvot, barbaarit  Kaljut ja peruukki/hattupäätNaamarit, naamiot ja silmikot  Naamarit, kumiset    Horror, kallo ja kauhu    Ihmiskasvonaamarit    Eläinnaamarit  Naamiot ja silmikot    Kasvon peittävät ja horror    Historialliset puolinaamiot    Eläinaiheiset puolinaamiot    SilmikotNaamiaisasut lapsille  Vauvojen asut  Minijuniorit  Tyttöjen asut  Poikien asut  Kauhuasut tytöille ja pojille  Pellet, eläimet, hedelmät  Viitat lapsilleNaamiaisasut aikuisille  Noidat, velhot ja kauhu  Merirosvot ja merirosvottaret  Satu, fiktio ja eläinhahmot  Lystikkäät ja vitsikkäät  Antiikki, faaraot, itämaat  Munkit, nunnat, papit  Poliisit, vangit, sotilaat  Sairaanhoito, lennosto, laivasto  Sporttiset asut  1900-luku, nykyaika, julkkikset  Hipit, rastat, kesä  Aatelisasut, lähihistoria  Villi Länsi  Kansalliset ym. asusteet  Jouluasut, myös XL  Lisenssiasut ja TV-hahmot  Viitat aikuisilleAsusteet  Viitat  Setit  Siivet, sädekehät, taikasauvat  Kädet ja hansikkaat  Sukat, sukkahousut, -nauhat  Kengät ja jalkineet  Puuhkat, plyymit, sulat  Koirien asusteetAsulisukkeet ja -rekvisiitat  Silmälasit  Korut  Kruunut, valtikat, solmiot  Kesäjuhlat, havaiji  Vappu- ja pellehupailu  Suomi- ja Jenkkikannatus  Puhallettavat  Merirosvoille  Sarvet, hännät, pannat  Viidakko, alkuasukas  Villi länsi  Muut asulisukkeetHatut ja päähineet  Noita- ja kauhuhatut  Hupsut, hauskat, eläinaiheiset  Satu, fantasia, historia  Gangsterit, poliisit, hoitajat...  Nykyaika ja kansalliset  Knallit ja silinterit  Stetsonit ja Villi Länsi  Tonttulakit ja jouluhatut  Hatut lapsilleAseet  Puukot, tikarit, machetet  Sapelit ja miekat  Viikatteet, kirveet, kepit  Sarvet ja hiilihangot  Ruoskat, nuijat, keihäät  Pyssyt, kotelot, jousetÖtökät, lepakot, käärmeet  Lepakot, hiiret, rotat  Hämähäkit ja ötökät  Käärmeet, liskot...Koristeet ja somisteet  Rikospaikkarekvisiitta  Kynttilät ja lyhdyt  Kauhu ja Halloween    Kauhutaulut ja -kortit  Juhliin ja Vappuun  Itämaiseen juhlaan  Kesä ja meren maailma  Villin Lännen juhliinLisäosat ja maskeeraus  Kauhuosat ja tatuoinnit  Maskeeraus ja meikkaus  Silmät  Ripset ja rajausnauhat  Hampaat  Korvat  Nenät ja kuonot  Kynnet ja kynsilakat  Viikset, parrat, rintakarvat  Iholiimat ja -teipit  Ripsiliimat  Grimas-ammattimaskeeraus    Kasvovärit, voiteet, puuterit    Luomivärit, huulipunat    Tehostemaskeeraus, ripset ym.    Iholiimat, puhdistusaineet    Siveltimet, lastat, sienet    Maskeerausoppaat  Mehron-ammattimaskeerausPilailuvälineetSirkusvälineet ja yksipyöräiset  Oppikirjat jonglöörille ja taikurille  Yksipyöräiset + varaosatPikkutuhmat hupilahjatAjanviete ja lahjatJoulu  Jouluasut ja -asusteet  Joulupukin parrat ja naamarit  Muut asut ja asusteetHalloween ja kauhu  Kauhusomisteet ja -koristeet  Kauhuelukat ja -ötökät  Kauhupilailu  Kauhuaseet  Kauhuasulisukkeet  Kauhuasusteet  Kauhuviitat ja -takit  Kauhuhatut  Kauhumaskeeraus ja -lisäosatToimitus- ja maksutavat Peruukit Naamarit, naamiot ja silmikot Naamiaisasut lapsille Naamiaisasut aikuisille Asusteet Asulisukkeet ja -rekvisiitat Hatut ja päähineet Aseet Ötökät, lepakot, käärmeet Koristeet ja somisteet Lisäosat ja maskeeraus Pilailuvälineet Sirkusvälineet ja yksipyöräiset Pikkutuhmat hupilahjat Ajanviete ja lahjat Joulu Halloween ja kauhu Toimitus- ja maksutavat	Usein kysytyt kysymykset Onko tuotteillanne palautusoikeus ja miten se toimii? Mitä teen, asiakaspalautukseni on hukassa? Aikaa on kulunut lähetyshetkestä jo kolme viikkoa. Olen tilannut aikaisemminkin, mutta tietojani ei löydy mistään teiltä tallesta? Jos nyt tilaan, niin koska tuotteet ovat perillä? Netissä lukee että tuote on tilapäisesti lopussa. Koska niitä mahtaa tulla? Olen 190-senttinen, mutta todella hoikka. Mahtuuko 3520E Elvis-haalari minulle? En osaa päättää kahden vaihtoehdon välillä, miten olisi järkevintä toimia? Ajattelin mennä liikkeeseenne ostoksille, mutta löytyykö sieltä kaikki tuotteet? Onko teillä toimittaa kuvastoa? Meitä on isompi porukka tilaamassa, miten rahtikulut? Minkä kokoisia yleensä peruukit ovat? Haluaisin tilata tuotteet laskutuksella kouluumme / kuntaamme / yritykseemme. 1. Onko tuotteillanne palautusoikeus ja miten se toimii? Katso asiakaspalautusohjeet tältä sivulta.   2. Mitä teen, asiakaspalautukseni on hukassa? Aikaa on kulunut lähetyshetkestä jo kolme viikkoa. Aloita siitä, että tarkistat seurantanumeron avulla posti.fi / matkahuolto.fi -lähetyksen seuranta: mikäli paketti ei sen mukaan ole meille tullut, ota yhteyttä postikonttoriisi/Matkahuoltoon/Tradekan myymälään ja tee katoamisilmoitus. Hyvä apu tässä on se kuitti, jonka pyysit jättäessäsi palautuspaketin. Valitettavasti me emme pysty vaikuttamaan paketin kuljettajiin, emmekä pysty täältä päin jahtaamaan kadonneita paketteja (Matkahuollon paketeissa pystymme auttamaan jonkin verran). Paketin seuranta on aina sen lähettäjän ja kuljettajan välinen asia; vastaavasti jos kuljettaja hukkaa meiltä päin lähteneen lähetyksen, on niiden selvittäminen meidän tehtävämme. Varsinkin posti on valtion laitos, ja raskaan byrokratian takia suunnittelu ja toteutus eivät valitettavasti aina kohtaa. Olemme törmänneet tilanteisiin, jossa postin virkailijat ovat myös puhuneet pakettien matkaamisesta aivan puuta heinää; tosiasiassa me emme siis pysty vaikuttamaan paketin kulkuun mitenkään! Mikäli kaikki olisi mennyt niin kuin pitäisi, olisi asiakaspalautuksesi tullut meille muutaman arkipäivän kuluttua lähetyshetkestä (Matkahuolto) ja postin noudamme vähintään kerran viikossa. (Valitettavasti käytännössä ennätys postipaketin meille saapumiseen on tällä hetkellä jopa kahdeksan viikkoa!). Maksamme palautukset tilillesi saman tien alta pois, emme todellakaan viivyttele turhia! Valitettavasti ikävä tosiasia on se, ettei nyt auta kuin odottaa, löytyisikö se jostain postin tai Matkahuollon uumenista.   3. Olen tilannut aikaisemminkin, mutta tietojani ei löydy mistään teiltä tallesta? Ei, sillä me tuhoamme aina kaikki tiedot automaattisesti, emmekä myöskään luovuta niitä eteenpäin mainos- tms. tarkoituksia varten, joten valitettavasti tarvitsemme tietosi aina uudelleen. Vain niistä asiakkaista, jotka ovat jättäneet pakettinsa noutamatta, pidämme kirjaa (ns. mustaa listaa).   4. Jos nyt tilaan, niin koska tuotteet ovat perillä? Jos kaikkia tuotteita on varastossa (ja todennäköisesti on, jos netissä ei ole loppulappua) ja tilauksessasi on kaikki tarpeelliset tiedot, niin saamme tuotteet matkaan yleensä seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. (Huomaa siis, jos mailaat tilauksen lauantaina, me luemme viestin maanantaina, eli pakettisi lähtee tiistaina.) Postilla menee sen jälkeen kuljetukseen ja pakettikortin saapumiseen noin 3-4 päivää, matkahuolto tuo perille yleensä kahdessa päivässä. Koska vielä valitettavasti Star Trek -sädettäminen ei toimi, niin jos sinulla on kiire, SOITA tilauksesi; silloin saamme varmistettua puhelimessa saman tien varastotilanteen, pakettisi lähtöhetken ja arvioidun saapumishetken. Mailaamme myös lopuksi aina seurantanumeron, jonka avulla näet netistä, missä pakettisi matkaa, ja samaisella numerolla saat pakettisi ulos matkahuollosta/postista, vaikka itse et olisi saapumisilmoitusta vielä saanut. Pyrimme mahdollisimman nopeaan toimintaan, ja välillä paketit tulevat perille toki nopeamminkin, mutta kuljetusliikkeisiin emme siis valitettavasti pysty vaikuttamaan.   5. Netissä lukee että tuote on tilapäisesti lopussa. Koska niitä mahtaa tulla? Nettigurumme päivittää nonstoppina sivuja koko ajan, ja välittömästi kun tavara on saapunut, tuotteet päivittyvät myös nettiin. Tavaraa tulee koko ajan, mutta koska ne tulevat eteläeurooppalaiseen tyyliin, luotamme saapumiseen vasta kun ne ovat konkreettisesti perillä. Aikaa voi siis mennä pari viikkoa tai jopa kuukausia. Jos netissä on edelleen loppulappu, kun bileisiin on pari viikkoa aikaa, kannattaa valita toinen vaihtoehto.   6. Olen 190-senttinen, mutta todella hoikka. Mahtuuko 3520E Elvis-haalari minulle? Ei valitettavasti välttämättä mahdu... Pukumme tulevat pääsääntöisesti Italiasta, ja valitettavasti he vasta opettelevat skandinaavisia miesten mittoja. Puvun nimeä (tai galleria-sivulla kuvaa) klikkaamalla aukeaa puvusta lisätietoja, josta näet puvun strategiset mitat. Vertaa niitä omiin mittoihisi! Haalarissa tärkein pituus on kurkun-haaran välinen mitta, jos se jää lyhyeksi, huomaat olevasi loppuillasta reipas sopraano...   7. En osaa päättää kahden vaihtoehdon välillä, miten olisi järkevintä toimia? Soita meille Toimistoon!!!!! Olemme toimineet alalla vuodesta 1993, ja neuvomme mielellämme kysymyksien ilmaantuessa! Mietitään puhelimessa yhdessä, mikä vaihtoehto olisi sinulle järkevin valinta, jotta lopputulos olisi mahdollisimman täydellinen!   8. Ajattelin mennä liikkeeseenne ostoksille, mutta löytyykö sieltä kaikki tuotteet? Kaikista liikkeistämme löytyvät samat tuotteet kuin netistäkin, ja samaan hintaan. (Vinkkinä: Monet tulostavatkin kauppalapun valmiiksi nettilistoistamme.) Mutta koska liikkeiden varastotilat ovat rajalliset, soita vaikka liikkeeseen ja varmista, että kyseistä tuotetta löytyy sieltä sillä hetkellä varastosta, varsinkin jos saavut kauempaa, jolloin ehdimme saada täydennyksen liikkeeseen ennen saapumistasi paikan päälle.   9. Onko teillä toimittaa kuvastoa? Vielä ei valitettavasti ole, sillä tuotteita on yli 4000 kpl ja valikoimamme muuttuu koko ajan, ja paperikuvaston painatus on siksi aika kallista... Mutta tutkimme asiaa, josko joskus saisimme jonkun ratkaisun aikaiseksi.   10. Meitä on isompi porukka tilaamassa, miten rahtikulut? Kimppatilauksia kannattaa tottakai tehdä, sillä me perimme vain yhden rahtikulun per lähetys, mikäli koko lähetys lähtee yhdellä kertaa yhteen osoitteeseen.   11. Minkä kokoisia yleensä peruukit ovat? Peruukit ovat yhden koon, eli sopivat melkein joka päähän. Niissä on verkko- tai kangaspussi, joka vedetään päähän kuin pannumyssy. Jos peruukki tuntuu väljältä, voit helposti pienentää sitä muutamilla pistoilla ompelemalla niskankohdalta pienemmäksi, jolloin pysyy tukevasti menossa mukana.   12. Haluaisin tilata tuotteet laskutuksella kouluumme / kuntaamme / yritykseemme. Toki se on mahdollista, mutta tilauksen yhteydessä tarvitsemme nk. osto-oikeustositteen, eli että tilaajalla on oikeus ostaa tuotteet kyseisen instanssin laskuun. Reskontrasta saatavassa ostotodistuksessa näkyvät myös samalla kaikki tarvittavat laskuun merkittävät tiedot, kuten laskutusosoite, toimitusosoite sekä mahdolliset esim. kaupungin tarvitsemat osasto- yms. viitteet. Aloita sillä, että otat yhteyttä vaikka puhelimitse tai sähköpostilla, niin mailaamme tarkemmat ohjeet. Tositteen voi lähettää meille tilauksen yhteydessä esim. faxilla, liitämme tositteesta kopion laskun yhteyteen. Laskutuksessa käyttöperiodimme on 14 pv netto. Mikäli kyseessä on yritys, ostotodistuksessa tulee olla Y-tunnus luottotietojen tarkistusta varten. Mikäli kyseessä on yhdistys, laskulla emme voi toimittaa, koska yhdistyksessä ei ole nk. juridista vastuuhenkilöä. Mikäli olet epävarma tilauksestasi, sovi etukäteen mahdollisista vaihdoista yms., sillä postimyyntilain 14 pv:n palautusoikeushan koskee vain kuluttajaa, siis yksityishenkilöä.
Ostoskori on tyhjä  Ostoskori
Punanaamio, Hiidenkatu 9 rak 6 B, 20360 Turku puh. 02 - 8805 805, fax 02 - 8805 810, sähköpostiosoite funhouse@punanaamio.fi Viimeksi päivitetty 2010-07-30 12:30:23